3月30日公司召開(kāi)第一季度大客戶(hù)服務(wù)管理推進(jìn)會(huì )暨大客戶(hù)管理委員會(huì )第一次會(huì )議。公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)董文祥，總經(jīng)理、黨委副書(shū)記齊朋，副總經(jīng)理王有標、劉明、李云，紀委書(shū)記徐亮，黨委副書(shū)記、工會(huì )主席劉文納，助理總經(jīng)理李允斌，合約法務(wù)部、商務(wù)管理部、工程管理部、市場(chǎng)客戶(hù)部部門(mén)負責人，以及市場(chǎng)客戶(hù)部相關(guān)人員參加了本次會(huì )議。

    會(huì )議由市場(chǎng)客戶(hù)部副經(jīng)理亓志剛主持，審定了2020年度公司級大客戶(hù)名單、維護分工及大客戶(hù)資訊快報等內容，并就大客戶(hù)管理辦法中的客戶(hù)維護組織架構及職責做了進(jìn)一步宣貫。

    王有標從以下三個(gè)方面對大客戶(hù)管理工作提出具體要求：一是挑選優(yōu)質(zhì)人才盡快完善大客戶(hù)維護工作小組，切實(shí)提升工作小組維護能力；二是要求市場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)中心加強與大客戶(hù)維護小組的溝通、互動(dòng)，圍繞實(shí)現客戶(hù)價(jià)值，得到客戶(hù)認可，做好客戶(hù)分析、策劃工作，與客戶(hù)建立長(cháng)期、穩固的互動(dòng)機制；三是要求市場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)中心對客戶(hù)維護工作要不斷創(chuàng )新，加強與業(yè)主的活動(dòng)交流，策劃組織觀(guān)摩、相關(guān)論壇等活動(dòng)，進(jìn)一步提高品牌影響力。

    齊朋對大客戶(hù)管理推進(jìn)工作提出以下三項要求：一是重視執行落實(shí)，將工作完善細化，切實(shí)將工作落實(shí)到田間地頭；二是加強規范，以公司管理手冊為基礎將客戶(hù)維護工作標準化、流程化，協(xié)調各方為客戶(hù)提供增值服務(wù)；三是強調責任意識，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，溝通解決，保證客戶(hù)維護順利推進(jìn)。

董文祥對大客戶(hù)管理工作總結發(fā)言：一是堅持以客戶(hù)服務(wù)為中心，以客戶(hù)需求為工作原則；二是服務(wù)至上，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意；三是市場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)中心務(wù)必牽頭擔當，嚴格考核，定期通報，將制度執行到位。（呂良）