3月30日公司召開(kāi)第一季度大客戶服務(wù)管理推進(jìn)會(huì)暨大客戶管理委員會(huì)第一次會(huì)議。公司黨委書記、董事長(zhǎng)董文祥，總經(jīng)理、黨委副書記齊朋，副總經(jīng)理王有標(biāo)、劉明、李云，紀(jì)委書記徐亮，黨委副書記、工會(huì)主席劉文納，助理總經(jīng)理李允斌，合約法務(wù)部、商務(wù)管理部、工程管理部、市場(chǎng)客戶部部門負(fù)責(zé)人，以及市場(chǎng)客戶部相關(guān)人員參加了本次會(huì)議。

    會(huì)議由市場(chǎng)客戶部副經(jīng)理亓志剛主持，審定了2020年度公司級(jí)大客戶名單、維護(hù)分工及大客戶資訊快報(bào)等內(nèi)容，并就大客戶管理辦法中的客戶維護(hù)組織架構(gòu)及職責(zé)做了進(jìn)一步宣貫。

    王有標(biāo)從以下三個(gè)方面對(duì)大客戶管理工作提出具體要求：一是挑選優(yōu)質(zhì)人才盡快完善大客戶維護(hù)工作小組，切實(shí)提升工作小組維護(hù)能力；二是要求市場(chǎng)客戶服務(wù)中心加強(qiáng)與大客戶維護(hù)小組的溝通、互動(dòng)，圍繞實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，得到客戶認(rèn)可，做好客戶分析、策劃工作，與客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)固的互動(dòng)機(jī)制；三是要求市場(chǎng)客戶服務(wù)中心對(duì)客戶維護(hù)工作要不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)與業(yè)主的活動(dòng)交流，策劃組織觀摩、相關(guān)論壇等活動(dòng)，進(jìn)一步提高品牌影響力。

    齊朋對(duì)大客戶管理推進(jìn)工作提出以下三項(xiàng)要求：一是重視執(zhí)行落實(shí)，將工作完善細(xì)化，切實(shí)將工作落實(shí)到田間地頭；二是加強(qiáng)規(guī)范，以公司管理手冊(cè)為基礎(chǔ)將客戶維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，協(xié)調(diào)各方為客戶提供增值服務(wù)；三是強(qiáng)調(diào)責(zé)任意識(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，溝通解決，保證客戶維護(hù)順利推進(jìn)。

董文祥對(duì)大客戶管理工作總結(jié)發(fā)言：一是堅(jiān)持以客戶服務(wù)為中心，以客戶需求為工作原則；二是服務(wù)至上，確保客戶滿意；三是市場(chǎng)客戶服務(wù)中心務(wù)必牽頭擔(dān)當(dāng)，嚴(yán)格考核，定期通報(bào)，將制度執(zhí)行到位。（呂良）